Solutions d’affaires Bell

Bell Connexion totale Guide à l’intention des administrateurs

À propos de ce guide

Le service Bell Connexion totale est un service hébergé de téléphonie IP et de communications unifiées de prochaine génération qui offre une qualité sonore cristalline et une gamme complète d’outils de messagerie, de collaboration et de conférence. Propulsé par le réseau MPLS le plus vaste au Canada, le service Bell Connexion totale sera toujours disponible pour divers types d’appareils, dont les téléphones de bureau, les ordinateurs de bureau et les téléphones intelligents.

Ce guide présente les nombreuses activités que vous pourrez exécuter en tant qu’administrateur du service Bell Connexion totale de votre organisation, que ce soit au moyen du Portail Web, de l’application de bureau, votre téléphone de bureau, ou votre téléphone mobile.

Remarque : Certaines listes d’option ne sont pas disponibles pour tous les utilisateurs. Pour plus d’information sur le service Bell Connexion totale de votre entreprise, contactez votre conseiller des services affaires Bell.

Bell Connexion totale : Guide à l’intention des administrateurs

Le dossier « File dʼattente du gestionnaire dʼappels » contient les sujets qui suivent :

À propos de la file d’attente du gestionnaire d’appels
Cette fonction permet de traiter automatiquement les appels reçus par un numéro de téléphone unique, de les transférer à un seul agent ou de les répartir entre les agents dʼun groupe. Lorsque Bell a é…
Activer la file d’attente du réceptionniste
Après avoir sélectionné un groupe, cliquez sur Gestion des appels .…
Ajouter ou supprimer des agents dans une file d’attente du gestionnaire d’appels
Après avoir sélectionné un groupe, cliquez sur Gestion des appels .…
Modifier les détails et les paramètres d’une file d’attente du gestionnaire d’appels
Après avoir sélectionné un groupe, cliquez sur Gestion des appels .…
Modifier le numéro de poste de la file d’attente du gestionnaire d’appels
Le numéro de téléphone associé à la fonction File dʼattente du gestionnaire d’appelsa été rempli par Bell et ne peut pas être modifié.…
À propos des messages
La page Messages (accessible à partir du menu Gestion des appels associé de la file d’attente du gestionnaire d’appels) vous permet de personnaliser des messages de trois types : un message d’entrée,…
Modifier le message d’entrée de la file d’attente du gestionnaire d’appels
Après avoir sélectionné un groupe, cliquez sur Gestion des appels .…
Modifier le message de confirmation de la file d’attente du gestionnaire d’appels
Après avoir sélectionné un groupe, cliquez sur Gestion des appels .…
Modifier l’attente musicale pour la file d’attente du gestionnaire d’appels
Après avoir sélectionné un groupe, cliquez sur Gestion des appels .…
Réinitialiser le mot de passe de surveillance de la file d’attente du gestionnaire d’appels
Après avoir sélectionné un groupe, cliquez sur Gestion des appels .…
Modifier les options de débordement de la file d’attente du gestionnaire d’appels
La page Débordement permet de configurer la politique dʼacheminement à appliquer à la file dʼattente du gestionnaire d’appels lorsquʼun nombre élevé dʼappels a été reçu ou que des appels sont restés…
Modifier les options des appels remis dans la file d’attente du gestionnaire d’appels
Lorsquʼun appel est acheminé à un agent, vous pouvez sélectionner certaines conditions auxquelles lʼappel sera réacheminé à la file dʼattente.…
Modifier les options des appels coincés dans la file d’attente du gestionnaire d’appels
La page Appels coincés permet de modifier la politique de traitement des appels coincés dans la file dʼattente du gestionnaire d’appels parce que tous les agents sʼen sont déconnectés.…