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  • Cette fonction permet de traiter automatiquement les appels reçus par un numéro de téléphone unique, de les transférer à un seul agent ou de les répartir entre les agents dʼun groupe. Lorsque Bell a établi le numéro à 10 chiffres de la file dʼattente de votre gestionnaire d’appels, vous pouvez configurer les gestionnaire d’appels supplémentaires qui auront accès à cette file ainsi que les options, les annonces, le mot de passe et lʼoption dʼacheminement des appels associés à la file.

    La page File dʼattente du gestionnaire d’appels vous permet de consulter la liste des files dʼattente de gestionnaire d’appelsde votre organisation et de déterminer leur état, leur nom, leurs numéros de téléphone et de poste et, le cas échéant, le département associé.