À propos de la prise d’appel
La fonction Prise d’appel permet aux utilisateurs de répondre à un appel qui sonne sur une autre ligne. Elle se compose des trois fonctions distinctes ci-dessous :
Groupe de prise d’appel –
Cette fonction permet aux utilisateurs de répondre aux appels entrants de tous les membres de votre groupe de prise d'appel. S'il y a plus d'un téléphone qui sonne dans votre groupe de prise d'appel, l'appel arrivé en premier est automatiquement sélectionné.
Prise d’appel sélective sans intervention –
Cette fonction permet aux utilisateurs de répondre à tous les appels entrants au niveau Entreprise. Les administrateurs peuvent consulter ces paramètres au niveau Utilisateur (mais non au niveau Groupe) afin de déterminer les utilisateurs auxquels la fonction a été attribuée.
Prise d’appel sélective avec intervention –
Cette fonction permet aux utilisateurs de répondre à tous les appels entrants au niveau Entreprise. Elle permet également à tout utilisateur de se joindre à des appels en cours. Les administrateurs décident si l’intervention génère une tonalité d’avis destinée aux appelants qui participent déjà à la conversation.